1. Comunicaciones de los Usuarios y servicio de atención
Se incluye dentro de esta categoría cualquier dato personal facilitado por los Usuarios en el curso de sus comunicaciones con Cervezas Reliquia Madrileña, a los efectos de realizar o resolver cualquier contacto, incidencia o reclamación. En este sentido, si los Usuarios han llevado a cabo alguna solicitud, consulta o sugerencia a través de nuestros formularios de contacto, trataremos sus datos personales con la finalidad de dar respuesta a la misma.
La base legal del tratamiento de estos datos personales es el consentimiento de los Usuarios cuando facilitan sus datos a través de los formularios de contacto.
2. Gestión, tramitación y envío de pedidos realizados por los Usuarios
Asimismo, Cervezas Reliquia Madrileña necesita tratar ciertos datos personales de los Usuarios para gestionar los pedidos que realicen a través del Sitio Web. En concreto, para gestionar y tramitar el envío de los pedidos de los Usuarios, Cervezas Reliquia Madrileña recabará los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos;
- Domicilio o dirección de facturación (i.e. ciudad, código postal, provincia, etc.);
Los Usuarios podrán realizar compras y pedidos simplemente facilitando estos datos de contacto.
La base legal del tratamiento de estos datos personales es el consentimiento que los Usuarios nos otorgan cuando facilitan sus datos personales en el proceso de compra durante la realización del pedido, o la necesidad para la ejecución de un contrato o servicio solicitado por los Usuarios.
Los envíos se realizan mediante correo ordinario al día siguiente de haber recibido un pedido a través del Sitio Web. Una vez el pedido se entrega en la empresa de mensajería, el usuario lo recibiría en un periodo máximo de 3 días hábiles. Solo se realizan envíos dentro de la península.
Gastos de envío incluidos en pedidos superiores a 100€
3. Envío de boletines informativos, newsletters o, en general, comunicaciones comerciales
En caso de que los Usuarios se suscriban a alguna de las funcionalidades, avisos o comunicaciones incluidas en el Sitio Web, utilizaremos la dirección de correo electrónico que los Usuarios hayan facilitado para ofrecerle dicho servicio. Asimismo, si los Usuarios se han suscrito a alguna funcionalidad, o solicitado información acerca de algún producto, también tendremos la posibilidad de comunicarnos con los Usuarios para informarles sobre otros productos similares.
Cuando los Usuarios no deseen recibir más correos electrónicos, pueden cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando la función de cancelación de suscripción habilitada en cada mensaje de correo electrónico, o pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección info@cervezasreliquiamadrilena.com
La base legal que legitima el tratamiento es el consentimiento cuando los Usuarios hayan marcado la casilla habilitada en los formularios o se hayan inscrito para recibir la newsletter de Cervezas Reliquia Madrileña. Asimismo, en base a su interés legítimo, Cervezas Reliquia Madrileña podrá enviar a los Usuario o clientes información sobre productos y servicios similares. Eliminaremos la dirección de correo electrónico una vez que se haya optado por no recibir el boletín, a menos que también se utilice y pueda ser conservada para otros fines de los enumerados en esta Política de Privacidad.
4. Información sobre el acceso y uso del Sitio Web
Recabamos cierta información de los Usuarios obtenida automáticamente del uso del Sitio Web relacionada con el equipo o dispositivo de los Usuarios, el uso y los hábitos de navegación.
Esta información puede incluir datos tales como el idioma de los Usuarios, páginas, secciones o funcionalidades del Sitio Web que utilizan, dirección IP, motor de búsqueda utilizado, fecha y hora, etc. Cervezas Reliquia Madrileña puede recabar esta información a través del uso de cookies. Para más información sobre cómo utilizamos las cookies, pueden consultar nuestra Política de Cookies.
Utilizamos estos datos personales en base a nuestro interés legítimo de cara a mejorar nuestros productos y servicios. Conservaremos los Datos Personales durante 1 mes a contar desde la última vez que accedió al Sitio Web.
Cervezas Reliquia Madrileña puede enriquecer los datos de carácter personal de los Usuarios con información no identificativa que haya obtenido por los Usuarios a través del Sitio Web, tal y como se describe anteriormente. En estos casos, la información combinada será tratada como dato de carácter personal.
5. Mantenimiento y optimización del Sitio Web
Los datos personales de los Usuarios también serán utilizados para el mantenimiento y análisis del Sitio Web, para resolver problemas de rendimiento, mejorar la disponibilidad y proteger el Sitio Web contra el fraude (i.e. en caso de intentos repetidos de iniciar sesión) o incumplimiento de nuestros términos y condiciones (i.e. uso de nuestro Sitio Web por parte de personas menores de 18 años). El análisis también nos permite comprobar si los diferentes servicios y procesos online que ofrecemos funcionan de forma eficaz para que podamos mejorar, siempre que sea posible.
El uso de los datos personales de los Usuarios para estos fines se realiza en base a nuestro interés legítimo y se conservará durante un período máximo de 6 meses.
6. Venta Online
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»
7. Cancelación de pedidos
Ocasionalmente, el sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
– Artículos no disponibles
– Imposibilidad de procesar información de pago
– Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
– Imposibilidad de servir el pedido (domicilio del cliente fuera de los indicados)
– Formulación de un pedido por duplicado
– Cancelación a solicitud de un cliente
Si se cancela un pedido, recibirás un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. Ten la tranquilidad que todos los pedidos cancelados no serán cobrados.
8. Devoluciones y Reembolsos.
Los pedidos se considerarán entregados de conformidad en el momento de la firma del albarán de entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto.
Si al abrir el pedido recibido, los productos servidos no cumplieran con lo acordado en el pedido o existiera alguna incidencia que impidiera su consumo, reemplazaremos el producto no conforme. Para ello, deberás comunicar fehacientemente antes de 12 horas desde la recepción del pedido tu disconformidad, exponiendo clara y detalladamente los motivos de la misma, enviando un e-mail a info@cervezasreliquiamadrilena.com, acompañado de una fotografía que puedes hacer con tu teléfono móvil.
Derecho de Desistimiento:
Dispones de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo y deberás comunicárnoslo en dicho plazo. En todos los casos, podrás cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Si el pedido hubiese salido ya de nuestras instalaciones, podrás proceder a la inmediata devolución del mismo una vez lo haya recibido.
Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por ti.
Los pedidos devueltos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original o similar y con los accesorios/regalos/otros extras con los que se hayan entregado. Por razones de protección de la salud y de la higiene, el derecho de desistimiento no será válido si los productos han sido abiertos o desprecintados o si muestran evidentes signos de haber sido manipulados.
En el momento en que hayas recibido tu pedido, podrás cambiar un producto incluido en el mismo, sin esperar a que la devolución y el reembolso sean tramitados. Si el nuevo producto es de un precio inferior al del producto que deseas cambiar, te reembolsaremos la diferencia, aunque tendrá que abonar los gastos de envío del nuevo producto.
